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自助服务终端是以"24小时自助服务"为系统设计理念,可以缓解传统营业厅人流量过大的问题,弥补原来营业时间上的不足,避免顾客在营业厅办理业务的烦恼,使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。 在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理;在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停(复)机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理;还可以购买移动电话卡,密码充值凭条。通过增值开发,还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点,可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。
折叠编辑本段国内发展
随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快,各个行业的生产和服务效率需求不断提高,自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张,应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。
尤其是随着银行、电信行业的较快发展,营业网点的快速建设,以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高,对于自助服务终端的需求量均在快速增加。以电信行业为例,我国电信行业从2000年开始引入自助服务终端,截至2010年底,该行业中高等自助服务终端的保有量突破6万台。
自助终端的种类有哪些
一、按照结构分类
1、一体机 一体机拥有防爆防尘防水防眩光外壳,其显示器一般为红外触摸显示器,可进行多种交互操作。
2、单屏机 单屏机自助终端由独立信息发布屏及机柜组成,视觉冲击力强,自带红外感应装置,可探测到使用者后自动转换操作界面,具有吸引眼球、灵活转换、市场占有率高、良好的口碑等优势。
3、壁挂机 壁挂机自助终端机身为轻巧的壁挂式终端,节省空间,布放灵活,钢制框架,防爆防尘防水防眩光。壁挂机能给客户带来更多的增值服务和使用便利,增加客户对品牌的好感度和美誉度。
二、按照应用领域分类
1、金融类 金融类自助终端包括ATM、自动缴费机、自助存折补登机等等。
2、公共服务类 公共服务类自助终端包括不动产自助服务终端、自助图书馆服务机、政务自助终端等。
3、消费零售类 消费零售类自助终端包括自动售货机、自助加油机、自助点菜机等。
4、医疗服务类 医疗服务类自助终端包括自助挂号机、自助取单机等等。